Mi primer y último pedido a la web de MAC

Mi primer pedido a la web de Mac u Odisea en el espacio I.

Hago mi pedido en la web de MAC con fecha 27 de junio de 2013.

Recibo un mail de conformación de mi pedido por parte del servicio al cliente.

El día 4 de julio recibo un SMS de MAC en el que dice que recibiré mi pedido entre las próximas 24-48 horas y una web (infopedido.es) para consultar el estado de mi pedido con un código.

Mi odisea no ha hecho más que comenzar...

En la web aparece esta información justo debajo de todos mis datos completos (nombre completo, dirección completa y teléfono). Eso sí, en la web no hay ningún teléfono al que llamar para preguntar absolutamente nada ni ninguna forma de contacto.

Decido entonces enviar un mail de respuesta al que recibí de atención al cliente confirmando mi pedido explicándoles lo que pasa para que solucionen el "domicilio desconocido" puesto que tanto en el mail que ellos me remitieron como en la web del pedido, como en la web del seguimiento de los envíos, aparece mi dirección completa.

Envío el mismo incidente a través del formulario de contacto de la web de MAC.

Sin respuesta.

Llamo a atención al cliente de la web de MAC. Me dice la señorita de MAC que lo solucionarán lo antes posible para que la entrega de mi pedido no se demore. Aprovecho para preguntar por la empresa de mensajería con la que trabajan y me confirma lo que ya me habían comentado por twitter algunas chicas: SEUR. (Lunes día 8 de julio a las 10 de la mañana).

Ocho horas más tarde, viendo que aquí no viene nadie y yo sin poder salir de casa esperando el dichoso pedido, entro en la web de SEUR a ver si hay suerte y el código aquel que me enviaron para ver el seguimiento de mi pedido en la web aquella extraña funciona en la web de SEUR y sí, funciona.

A primera vista me hace gracia lo de "a solucionar por el cliente". Quiero pensar que el cliente no soy yo sino MAC. Pero bueno, en cualquier caso, está claro que los de la web de MAC no han solucionado nada.

Decido llamar a SEUR de mi zona. Me dicen que no tienen mi dirección completa (les falta el nº de portal, la escalera, el piso y la puerta). Muy bien. Ya veo que la señorita de MAC no ha hecho nada. Me toca a mí solucionar el tema. Le doy los datos y le digo "por favor, llama al mensajero que estará por ahí sin mi dirección completa OTRA VEZ, y dale los datos para que se pase YA y me entregue el paquete". "Sí, sí.". Le pregunto hasta qué hora reparten y me dice que hasta las 8. Me quedo esperando dos horas más. (Al final, todo el día enterito). Miro en la web de SEUR hasta que hora tienen atención al cliente (20:30) y llamo (20:10) y me dice un contestador que su horario es de tal hora a 20:00h (ni en eso hacen las cosas bien).

Nada.

Martes día 9 de julio. Llamo a SEUR. Me dice que está en reparto y la dirección completa. Bien. Le digo por favor que me concrete en qué franja horaria va a venir. "Eso no se lo puedo decir",me pregunta que sobre qué horas suelo estar en casa (MUERO). "Pues mire, en mis dos primeros días de vacaciones he estado en casa 12 horas esperando al mensajero" (Un comienzo de vacaciones ideal). "Mire, llevo dos días encerrada en mi casa esperando y quiero saber SI VA A VENIR O NO Y CUÁNDO porque NECESITO SALIR de aquí". Me dice que si quiero puedo pasar mañana a recogerlo en sus almacenes (WHAT?!?!?! Ni de coña). Le digo que de ninguna manera. Me dice que me espere un momento. Consulta algo con alguien y me confirma que el mensajero pasará de 3 a 5 y que puedo salir esta mañana de casa.

Oh, gracias por darme permiso para salir de mi casa, gracias!

Me voy.

Pero antes os comento que, aunque mi odisea con SEUR viene de lejos (al parecer nunca tienen mi dirección completa ni tampoco saben llamar por teléfono para preguntarla o te llaman  por teléfono y si no te da tiempo a contestar ya ni te tocan al timbre y se piran  y un largo etc de situaciones surrealistas) no pierdo de vista que el servicio de atención al cliente de la web de MAC deja bastante que desear (me olvidé comentar que me costó que me atendieran porque al llamar, me colgaban) puesto que te dice que "sí, sí" pero no te solucionan el problema.

Chicas de twitter me comentan otro tipo de problemas como que haces un pedido y luego hay cosas que estaban agotadas y no te las envían o gente que hace un pedido superior a 60€ para que los gastos de envío les algan gratis y luego, algún producto está agotado, no se lo envían y encima les combran los gastos de envío porque, claro, la factura ya no es de más de 60€ (todo esto sin avisar).

Así que, yo personalmente, PASO de la web de MAC y PASO de SEUR (siempre que me entere que la tienda en la que compro trabaje con ellos porque, en este caso, no tenía ni idea de con quién enviaban os paquetes los de MAC).

Y ahora sí, me voy a que me de el aire. Pero antes...

Se aceptas apuestas:

1. Vendrá esta mañana mientras yo no esté.
2. Vendrá efectivamente esta tarde de 3 a 5.
3. Vendrá esta tarde cuando le de la gana.
4. No vendrá y se irá de parranda.

¿Llegará el pedido en buen estado o roto?

Os leo en comentarios.

ACTUALIZO: Esto es de chiste. Estaba vistiéndome para irme y toca al timbre el cartero (uno nuevo) para entregarme un paquete certificado y me dice que si estoy esperando más y la verdad es que sí, estoy esperando otros desde hace más de un mes. Me "confiesa" que los ha perdido en otro bloque y que hará lo que pueda para entregármelos. Que "luego me dice". Así que, aquí sigo, sin salir. A ver qué me dice.

¿Me dirá algo? ¿Me lo dirá hoy? Ay madre...

ACTUALIZO: Son las 4 de la tarde y del cartero de Correos no se supo más.
Peeeeero al fin llegó el mensajero de SEUR. Yuuuujuuuuu!

He aprovechado para interrogarlo un poco y averiguar qué problema hay siempre con mis pedidos ya que ni por teléfono ni por Twitter (me contactaron ellos pero no me explicaron nada) conseguí entender lo que sucedía. Por lo visto el mensajero del viernes y del lunes era otro (el que ha venido yo lo conozco de otras veces). En el papelito que ellos llevan a la hora de repartir, efectivamente no estaba mi dirección completa pero sí mi número de teléfono y una referencia a la que ellos llaman para obtener cualquier dato que falte o incluso para contactar con el cliente en caso de que no tengan el teléfono en dicho papelito. Sin embargo, en la cajita de MAC sí venía mi dirección completa. Así que:

1. El otro mensajero no llamó ni a su oficina ni a mí (tenía mi teléfono) para completar la dirección.
2. No se le ocurrió mirar la dirección completa en el paquete.
3. No tendría mucho interés por entregar el paquete.

En fin, al menos he conseguido "entender" el misterio de mi "dirección desconocida".

Por supuesto los de MAC siguen sin contestar mi e-mail ni mi mensaje web vía formulario. Por twitter me han seguido contando experiencias non gratas, tanto con la web de MAC como con SEUR, como labiales que llegan derretidos o cajas de sombras que piden, no llegan quedan en enviarlas más adelante, no llegan y cuando llama la clienta preguntando por la cajita le dicen que no las van a tener y no se las van a enviar (gracias por avisar y tal). En fin.

Cada una es libre de opinar y decidir. Esto es lo que yo opino: una atención al cliente que queda muy lejos de ser la deseable para una empresa de la envergadura de MAC. Una preocupación por el cliente bastante pobre y del servicio de mensajería ya no tengo nada más que añadir.

Mi decisión: una y no más. Gracias.

ACTUALIZO: jueves 11 de julio, 15:35h. Después de llamar a mi oficina de Correos para preguntar por msi paquetes perdidos, me dan un teléfono en el que contactar a partir de las 2 con mi cartero (el nuevo) de mi zona. Llamo a las 2 y algo y no está, después de tenerme media hora al teléfono me dicen que llame a las 3 menos cuarto. Llamo y al fin consigo hablar con él y... sorprensa: donde dije digo gigo Diego. Ahora resulta que él no es que haya perdido nada, que es que le sonaba mi nombre y no sé qué historia de haber repartido algo con mi nombre. Le digo que yo nunca le he visto, fue el otro día la 1ª y única vez. En fin. Me cuenta una película y resume diciendo que de mis paquetes ni idea y que en la oficina no están y que me ponga en contacto con quien me los mandó.

Ahora toca averiguar cuál de los 15 paquetes que estoy esperando (o cuáles) me ha perdido, han sido devueltos o se ha comido.

De verdad, no vuelvo a hacer pedidos en verano never in the life! Cada vez que cambiar de personal en Correos cunde el caos.

Besos y gracias por vuestros comentarios de apoyo en esta odisea que no sé cuándo acabará.

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